روبوتات دردشة ذكية للموقع وواتساب مدربة على عملك
يتوقع العملاء في الخليج إجابات عبر واتساب، ويتوقعها العملاء في بريطانيا عبر موقعك، في أي ساعة. نبني روبوتات تجيب من خدماتك وسياساتك ومستنداتك، وتقول بوضوح حين لا تعرف.
يُصمَّم كل روبوت حول محادثاتك الفعلية. يستطيع قراءة الصور كصورة منتج أو لقطة شاشة، وقبول الرسائل الصوتية، وجمع البيانات لفريقك، ثم التحويل إلى شخص محدد مع المحادثة كاملة. يعمل بالعربية والإنجليزية بنبرة متسقة في اللغتين.
ما ستحصل عليه
تصميم المحادثة يشمل النطاق والنبرة والتصعيد والسلوك عند الأسئلة خارج النطاق
روبوت مدرَّب على محتواك المعتمد للموقع أو واتساب أو كليهما
دعم العربية والإنجليزية، مع الرسائل الصوتية وفهم الصور عند الحاجة
تحويل المحادثة إلى فريقك عبر نظام الدعم أو CRM أو صندوق وارد مشترك
تحليلات للأسئلة المطروحة والمواضيع غير المجاب عنها ونسب التحويل
متى تحتاج هذه الخدمة
- متجر تجزئة يريد الرد على أسئلة الطلبات والتوصيل والإرجاع عبر واتساب دون زيادة فريق الدعم.
- مطوّر عقاري يريد أن يحصل زوار الموقع على معلومات المشروع ويتركوا بياناتهم لمكالمة مبيعات.
- جهة صحية أو تعليمية تريد الرد على الاستفسارات الروتينية بالعربية والإنجليزية خارج ساعات الدوام.
- شركة B2B تريد مساعداً على الموقع يجيب عن أسئلة المنتج من وثائقها ويحوّل طلبات عروض الأسعار إلى المبيعات.
كيف نعمل
دراسة المحادثات الفعلية
نراجع محادثاتك ورسائلك ومكالماتك السابقة لنعرف ما يسأل عنه العملاء وأين يقضي فريقك وقته.
إعداد المحتوى المعتمد
ننظم المستندات والإجابات المسموح للروبوت باستخدامها، ونضع حدوداً صارمة لما لا يجوز أن يقوله.
البناء والتجربة
نبني الروبوت على قنواتك، ثم نختبره مع موظفيك بأسئلة صعبة وغامضة.
الإطلاق والتحسين
نطلق مع المراقبة، ونراجع معك الأسئلة غير المجاب عنها أسبوعياً.
أسئلة شائعة
كيف تمنعون الروبوت من تقديم إجابات خاطئة؟
يجيب الروبوت من المحتوى الذي تعتمده فقط، ويُظهر مصدره حيث يناسب، ويعتذر أو يحوّل إلى موظف عند عدم التأكد. نختبره بأسئلة صعبة قبل الإطلاق ونراجع الأسئلة غير المجاب عنها بعده.
هل يتطلب الربط مع واتساب حساباً تجارياً رسمياً؟
نعم، يتطلب واتساب حساب أعمال معتمداً عبر واجهته الرسمية API. نتولى تقديم الطلب وإعداد الرقم واعتماد قوالب الرسائل، ونوضح تسعير المحادثات في المنصة لتكون التكلفة معروفة قبل الالتزام.
ما الفرق بينه وبين أدوات الدردشة الجاهزة؟
تعتمد الأدوات الجاهزة على قوائم مبرمجة أو إجابات عامة. نربط الروبوت بمحتواك وأنظمتك، ونضيف معالجة عربية سليمة وآلية تحويل، ونضبطه على محادثاتك أنت، فيحل الأسئلة الفعلية.