روبوت مكالمات يرد ويؤهل المتصلين ويحجز الاجتماعات
المكالمة الفائتة إيراد ضائع، خاصة للأعمال التي تتلقى استفسارات خارج ساعات الدوام أو عبر مناطق زمنية مختلفة. نبني مساعدات صوتية ترد بسرعة، وتفهم طلب المتصل، وتطرح أسئلة التأهيل المناسبة، وتحجز موعداً مباشرة في تقويمك.
يتحدث المساعد العربية والإنجليزية، ومصمم بحسب طريقة حديث المتصلين في الخليج وبريطانيا، بما في ذلك الجمل المختلطة بين اللغتين. وما لا يستطيع معالجته يُحوَّل إلى موظف مع ملخص مكتوب، فلا يضطر المتصل إلى التكرار.
ما ستحصل عليه
تصميم مسار المكالمة يشمل الترحيب والتأهيل والحجز والتحويل
مساعد صوتي مدرَّب على خدماتك وأوقات عملك وسياساتك بالعربية والإنجليزية
ربط مع التقويم وCRM لتسجيل الحجوزات وملاحظات المكالمات تلقائياً
قواعد تحويل توجّه المكالمات المعقدة أو الحساسة إلى الشخص المناسب مع ملخص
نصوص المكالمات وتقارير النتائج للمراجعة والتحسين
متى تحتاج هذه الخدمة
- عيادة أو مركز خدمة في الرياض يريد حجز المواعيد خارج أوقات العمل وفي الصباحات المزدحمة.
- وكيل عقارات أو سيارات يحتاج إلى الرد على كل استفسار وتأهيله قبل اتصال مندوب المبيعات.
- شركة في لندن تخدم عملاء خليجيين وتريد معالجة المكالمات بالعربية خلال مساء بريطانيا.
- مكتب خدمات مهنية يريد فرز طلبات الاستشارة بحيث لا تصل إلى جدول الشريك إلا الطلبات المناسبة.
كيف نعمل
رسم خريطة مكالماتك
نراجع أسباب اتصال العملاء، وكيف يرد فريقك اليوم، وأي المكالمات يجب أن تصل دائماً إلى شخص.
تصميم الحوار
تُكتب السيناريوهات والأسئلة والحدود باللغتين، وتعتمدها قبل بدء البناء.
البناء والاختبار
نربط الاتصالات والتقويم وCRM، ثم نختبر بمكالمات واقعية بلهجات وانقطاعات متنوعة.
الإطلاق والمراجعة
نطلق مع المراقبة، ونقرأ النصوص معك، ونحسّن المسار.
أسئلة شائعة
هل يفهم الروبوت اللهجات العربية فعلاً؟
يتعامل جيداً مع العربية الفصحى واللهجات الخليجية الشائعة، ونختبره على تسجيلات من متصليك أنفسهم. وحين تنخفض الثقة يطلب من المتصل التوضيح أو يحوّل إلى موظف بدلاً من التخمين.
كيف تُعامل تسجيلات المكالمات والبيانات الشخصية؟
نتفق على ما يُسجَّل ومن يصل إليه ومدة الاحتفاظ به، ونُعلم المتصلين حيث يقتضي النظام ذلك. صُممت المعالجة وفق PDPL وGDPR، ونناقش موقع الاستضافة منذ بداية المشروع.
ما الفرق بينه وبين القوائم الصوتية التقليدية أو خدمة الرد؟
القائمة الصوتية تطلب من المتصل ضغط أرقام، وخدمة الرد تسجّل رسالة فقط. أما هذا المساعد فيجري حواراً طبيعياً، ويتحقق من التوفر، ويُكمل الحجز بنفسه، فيقصّر الوقت بين الاستفسار والموعد المؤكد.